Confidentialité
Ce portail est exploité par Synapse DEV (nom commercial de Novarice Stratégie inc., Québec). Cette page décrit, en termes simples, ce qu'il recueille réellement, pourquoi, pendant combien de temps et comment demander la suppression. Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.
Renseignements recueillis
- Votre demande de soutien : nom de l'entreprise, nom du demandeur, moyen de vous joindre (courriel ou téléphone), sujet et description du problème, urgence et impact estimés.
- Fiche client (tenue par le technicien) : contacts, équipements et notes d'environnement nécessaires pour vous aider, si vous êtes client.
- Séance d'accès à distance : uniquement si vous l'acceptez. Un journal d'événements est conservé (invitation, acceptation, passage en vue seule, fin de séance, avec l'heure). L'écran n'est pas enregistré.
- Technique : votre adresse IP sert à limiter les abus (nombre de demandes ou de tentatives de connexion) et peut apparaître dans les journaux techniques du serveur. Elle n'est pas utilisée pour vous suivre.
Ce que le portail ne fait pas
- Aucun témoin (cookie) publicitaire ou d'analyse, aucun traceur tiers, aucune police ni script chargé depuis un autre site.
- Aucune prise de contrôle à distance sans code d'invitation et sans votre accord explicite. Vous pouvez l'arrêter à tout moment avec le bouton rouge « ARRÊTER ».
Pourquoi
Uniquement pour répondre à votre demande de soutien, la suivre et assurer la sécurité du service.
Conservation, accès et stockage
Les demandes et les fiches clients sont conservées 24 mois après leur dernière activité, ou jusqu'à votre demande de suppression. Elles sont stockées sur l'infrastructure de Synapse DEV, dans une base accessible seulement aux techniciens authentifiés. Aucun renseignement n'est transmis à un service tiers.
Vos droits et la personne responsable
En vertu de la Loi 25 (Québec), vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, et retirer votre consentement. Écrivez à la personne responsable ci-dessous. La politique de confidentialité de Synapse DEV, qui couvre son atelier et son site principal, est ici : synapsedev.ca/confidentialite.
- Responsable de la protection des renseignements personnels : Yannick Perreault
- Contact : info@synapsedev.ca